33075 sayılı Yönetmelik yalnızca hekimleri değil, hastaneleri, tıp merkezlerini, poliklinikleri ve tüm özel sağlık kuruluşlarını kapsıyor. Kurumsal pazarlama alışkanlıklarının önemli bir kısmı — kampanya duyuruları, hasta memnuniyeti videoları, yıldızlı puanlar — artık yurt içi iletişimde kullanılamıyor. Peki mevzuata uygun bir hastane profili nasıl kurgulanır?
Profilde yer alabilecek kurumsal bilgiler
- Kuruluşun resmî adı ve ruhsat bilgileri: Bakanlıkça verilen faaliyet izni çerçevesindeki ad kullanılmalı; "hastane" olmayan bir merkez kendini hastane gibi tanıtamaz.
- Bölümler ve hizmet birimleri: Kardiyoloji, genel cerrahi, yoğun bakım, görüntüleme gibi birimlerin varlığı ve kapasitesi (yatak sayısı, ameliyathane sayısı) nesnel bilgi olarak verilebilir.
- Hekim kadrosu: Ad, unvan ve uzmanlık alanlarıyla; övgü sıfatları eklemeden ("alanında öncü profesörlerimiz" değil, "Prof. Dr. X — Kardiyoloji").
- Adres, ulaşım, iletişim, çalışma saatleri, acil servis bilgisi.
- Anlaşmalı kurumlar: SGK ve özel sigorta anlaşmalarının varlığı bilgi niteliğindedir.
- Kalite belgeleri: Resmî akreditasyon ve yetki belgeleri (ör. sağlık turizmi yetki belgesi) beyan edilebilir.
Profilde yer alamayacaklar
- Kampanya ve indirim duyuruları: "Check-up'ta %30 indirim", "yaz kampanyası" tarzı iletişim açık ihlaldir.
- Hasta yorumları ve memnuniyet skorları: Google yorumlarını profile taşımak, "hastalarımız bizi 4.8 puanladı" demek tanıtım sayılır.
- Üstünlük iddiaları: "Bölgenin en büyük hastanesi", "Türkiye'nin en iyi kadrosu" gibi kıyaslar.
- Vaka görselleri ve öncesi-sonrası paylaşımları.
- Ünlü/influencer iş birliğiyle talep yaratma.
Sosyal medya hesapları nasıl yönetilmeli?
Kurumsal sosyal medya hesapları kapatılmak zorunda değil; ancak içerik stratejisi bilgilendirmeye dönmeli:
- Sağlık günleri, koruyucu hekimlik bilgileri, hastalık farkındalık içerikleri paylaşılabilir.
- Yeni bölüm/cihaz/hekim duyuruları nesnel dille yapılabilir.
- Hasta hikâyesi, memnuniyet videosu, "bizi tercih ettiği için teşekkürler" içerikleri yurt içi hedefli paylaşılamaz.
- Sponsorlu gönderi ile yurt içi kitleye ulaşmak yasaktır; organik erişim serbesttir.
Kurumsal hesabın turnusolu: Paylaşım halk sağlığına mı hizmet ediyor, yoksa hasta mı topluyor?
Denetim ve yaptırım
İl sağlık müdürlükleri hem şikâyet üzerine hem re'sen denetim yapar; ihlallerde kuruluşun bir önceki aya ait brüt hizmet gelirinin %1'ine kadar, tekrarında %2'sine kadar idari para cezası uygulanabilir. Büyük kuruluşlar için bu ciddi tutarlara ulaşır — tek bir sosyal medya kampanyasının riski, getirisinden büyüktür.
Yeni dönemde görünürlük stratejisi
Hastaneler için sürdürülebilir görünürlük üç ayakta toplanıyor: eksiksiz kurumsal profil (bölümler + kadro + erişim bilgisi), hekim kadrosunun bilgi üretimi (soru-cevap, makale) ve hasta deneyimini gerçekten iyileştirmek (çünkü ağızdan ağıza öneri hiçbir yönetmeliğe takılmaz). DoktorAsistan'daki kurum ve doktor profilleri bu çerçeveye uygun, puan/yorum içermeyen yapıda sunulur.
Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık yerine geçmez.