Hastaların hekim ararken ilk baktığı yerlerden biri Google haritalar ve işletme kartları. Peki 33075 sonrası bir hekim Google İşletme Profili kullanabilir mi? Yıldızlar ve hasta yorumları ne olacak? Haksız bir yorum geldiğinde ne yapılabilir? Bu rehber üç soruyu da pratikte cevaplıyor.
Google İşletme Profili kullanmak serbest mi?
Evet — bilgilendirme sınırında kaldığı sürece. Profilde şunlar mevzuata uygundur:
- Tescilli unvan ve ad-soyad, uzmanlık alanı,
- Adres, harita konumu, telefon, çalışma saatleri, web sitesi linki,
- Muayenehanenin dış/iç mekân fotoğrafları (hasta içermeyen).
Uygun olmayanlar: kampanya/fiyat paylaşımları ("Google gönderileri"nde indirim duyurusu), övgü sloganları, öncesi-sonrası görselleri, hasta fotoğrafları.
Hasta yorumları: kritik ayrım
- Yorumları hastalar kendiliğinden yazar; platformun bu özelliği hekimin kontrolünde değildir. Denetim pratiğinde sorun yaratan şey, hekimin yorumları tanıtım aracına çevirmesidir:
- ❌ Hastalardan yorum istemek, yorum karşılığı indirim/hediye vermek, QR kodla yorum toplamak,
- ❌ Yorumları web sitesine/profil sayfasına taşımak, "4.9 yıldızlı doktor" diye paylaşmak,
- ❌ Sahte/satın alınmış yorum (ayrıca haksız rekabet ve tüketici mevzuatı ihlali).
- ✔ Yorumların platformda kendiliğinden var olması hekimin fiili değildir; ama aktif teşvik ve yeniden yayın hekimin fiilidir.
Yoruma cevap verirken: sır saklama tuzağı
En kritik hata, olumsuz yoruma cevap verirken hastalık/tedavi detayı yazmaktır. "Siz zaten şu tedaviyi olmuştunuz, şu tarihte geldiniz" tarzı bir cevap, hastanın sağlık verisini ifşa eder → KVKK + sır saklama ihlali (bkz. KVKK rehberi). Güvenli cevap kalıbı:
"Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hasta mahremiyeti gereği süreç detaylarını burada paylaşamıyoruz; konuyu değerlendirmek için lütfen kliniğimizle iletişime geçin."
Haksız/olumsuz yorum nasıl kaldırılır?
- 1) Platform içi şikâyet: Yorumun yanındaki menüden "uygunsuz olarak bildir". Spam, konu dışı, hakaret, hiç hastanız olmamış kişinin yorumu ve rakip karalaması Google politikalarına aykırıdır.
- 2) Google itiraz formları: İşletme sahibi olarak yorum kaldırma/itiraz aracını kullanın; sonuç genelde birkaç hafta sürer.
- 3) Hukuki yol: Hakaret/iftira içeren yorumlar için 5651 sayılı Kanun kapsamında içeriğin kaldırılması/erişimin engellenmesi sulh ceza hâkimliğinden talep edilebilir; ayrıca kişilik hakları tazminatı gündeme gelebilir. Yorum sahibi anonimse tespit süreci de mümkündür.
- 4) Belgeleyin: Ekran görüntüsü + tarih; süreç uzarsa delil hazır olsun.
Sürdürülebilir itibar stratejisi
Yıldız yarışı mevzuatla kapandı; kalıcı olan üç şey var: doğru bilgi (tutarlı adres/telefon/unvan her platformda), bilgi üretimi (hasta sorularına nitelikli cevaplar + bilgilendirici makaleler — arama sonuçlarında yorumlardan daha güçlü sinyaldir) ve hasta deneyimi (memnun hastanın kendiliğinden anlatması hiçbir yönetmeliğe takılmaz). DoktorAsistan profiliniz bu üçünü mevzuata uygun çerçevede sunar.
Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık yerine geçmez.